Автоматизированные системы сбора и обработки измерительной информации

Конфликт – отсутствие согласия между 2-мя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц, где каждая сторона делает всё, чтобы была принята её точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то же самое.

Положительная сторона:

Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения на предприятии, дает дополнительную информацию, помогает выявить большое число альтернатив и проблем, это делает процесс принятия решения более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить свои потребности.

Типы конфликтов:

Внутриличностный – если одному человеку предъявляются требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Такой конфликт может возникнуть в связи с неудовлетворенностью работой, а также со стрессом.
Межличностный – борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал, рабочую силу, конфликт людей с разными характерами.
Между личностью и группой – проявляется, когда при принятии решения один человек высказывает своё противоречивое мнение.
Межгрупповой – между разными группами на предприятии из-за достижения определенной цели.

Причины конфликта:

Распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Отличия в целях
Различия в представляемых ценностях
Различия в представлениях и ценностях
Различия в манере поведения и жизненном опыте
Неудовлетворительные коммуникации.

Последствия конфликта

Функциональные – создание ситуации для решения проблемы путем, приемлемым для всех участников.
Дисфункциональные – условия, мешающие достижению цели: неудовлетворенность, плохое состояние, большой рост текучести кадров, снижение производительности и меньшая степень сотрудничества в будущем.

Управление конфликтом

1 Структурные способы:

разъяснение требований к работе
разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника подразделения
координационный и интеграционный механизмы – установление иерархии полномочий
общеорганизациооные и комплексные цели
структура системы вознаграждений

2 Межличностные способы:

сглаживание
принуждение
решение проблемы