ТЕМА: ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Деловая беседа как основная форма делового общения.

2.  Коммерческие переговоры.

3.  Деловое совещание.

Вопросы для обсуждения

•  Назначение и специфика деловой беседы.

•  Организационная подготовка деловой беседы.

•  Структура деловой беседы и особенности каждого её раздела.

•  Подготовка содержательной части беседы.

•  Функции вопросов и замечаний в ходе беседы.

•  Виды вопросов и замечаний, приемы их нейтрализации.

•  Основные рекомендации подготовки и проведения коммерческих переговоров.

•  Самые распространенные ошибки в подходе к коммерческим переговорам.

•  Четыре условия успешного проведения переговоров.

• Культура телефонного разговора.

Практические задания

•  Проведите деловую беседу, применяя различные виды вопросов и приемы разрешения конфликтных ситуаций.

•  Составьте речевые формулы, необходимые для проведения деловой беседы.

Литература

3, 5, 10, 12, 15, 19, 23