Тема 4. Сервис в логистике

Введение

Логистика в сервисном обслуживание. Роль логистики в повышении конкурентоспособности фирмы. Факторы, влияющие на эффективность логистики в сервисном обслуживании: конкуренция, продукт и логистическая система. Значение сервиса для потребителя. Виды сервисного обслуживания. Система логистического обслуживания клиентов. Основные элементы системы логистического обслуживания. Основные факторы процесса обслуживания в логистике: время надежность, коммуникативность и удобство. Время: контроль за временем обслуживания; процессы подготовки и выполнения заказов; время транспортировки грузов. Надежность: запасы и потери от дефицита; претензии; «потери возможности продаж». Коммуникация: канал «продавец-покупатель». Удобство: гибкость; требования покупателей; покупательская рентабельность. Взаимосвязь между сервисом и затратами.

Методические указания к выполнению
контрольной работы

Теоретические вопросы для контрольной работы

Практические задания к контрольной работе

Темы рефератов