|
Примерный тест по дисциплине "Управление процессами"
оценивающий знания на оценку "удовлетворительно"
1. Что означает внедрение в организации процессного подхода?
1 Внедрение ISO 9000
2 Оптимизация ряда бизнес-процессов
3 Затрудняюсь ответить
4 Описание наиболее важных бизнес-процессов организации
5 Критерии внедрения процессного подхода являются субъективными
2. При внедрении процессного подхода должны быть:
1 Затрудняюсь ответить
2 Построена система процессов, охватывающая деятельность всей организации
3 Выделены важнейшие "сквозные" бизнес-процессы
4 Выделены процессы, создающие ценность
5 Выделены процессы по ISO 9000
3. Можно ли считать, что в организации внедрен процессный подход, если:
1 Описаны "сквозные" бизнес-процессы
2 Созданы положения о подразделениях
3 Описаны бизнес-процессы, требуемые ISO 9000
4 Затрудняюсь ответить
5 Выполнена регламентация всех бизнес-процессов на требуемом уровне детализации
4. При внедрении процессного подхода для целей управления должны быть:
1 Определены KPI для сквозных бизнес-процессов
2 Создана система показателей для управления бизнес-процессами по всей системе процессов
3 Установлены цели развития организации в целом
4 Разработана система BSC
5 Затрудняюсь ответить
5. При внедрении процессного подхода, для целей управления должны быть:
1 Затрудняюсь ответить
2 Разработаны KPI по каждому процессу
3 Созданы формы управленческой отчетности по всем бизнес-процессам
4 Разработаны и внедрены регламенты деятельности руководителей всех уровней по непрерывному улучшению процессов на основе цикла PDCA
5 Разработаны должностные инструкции руководителей
6. При внедрении процессного подхода действует следующая система мотивации:
1 Разработана системы премирования руководителей и сотрудников подразделений на основе KPI
2 Владельцы процессов депремируются в случае снижения эффективности процессов
3 Разработана и внедрена мотивации владельцев процессов в зависимости от улучшения показателей процессов, основанная на анализе экономического эффекта от улучшения
4 Владельцы процессов депремируются в случае невыполнения плана по результативности бизнес-процесса
5 Затрудняюсь ответить
7. Внедрение процессного подхода предполагает, что:
1 Затрудняюсь ответить.
2 Зоны владельцев процессов четко определены, взаимодействие процессов согласовано на межфункциональном уровне.
3 Назначены владельцы процессов.
4 Определены границы сквозных процессов
5 Установлены правила взаимодействия владельцев процессов и руководителей структурных подразделений
8. Ошибкой при внедрении процессного подхода является то, что:
1 Бизнес-процессы описываются не комплексно, особенно в части деятельности по управлению процессами
2 Программное обеспечение для описания бизнес-процессов используется неэффективно
3 Выделено недостаточно много времени для детального описания всех бизнес-процессов
4 Затрудняюсь ответить
5 Вместо нотации IDEF0 используют ARIS eEPC
9. Сложность внедрения процессного подхода к управлению заключается в том, что:
1 Затрудняюсь ответить
2 Руководители верхнего уровня ставят слишком сложные задачи подчиненным
3 Менеджмент верхнего уровня не участвует в разработке и внедрении
4 Руководители считают, что сотрудники оказывают сопротивление изменениям
5 Руководители не имеют поддержки персонала
10. Важнейшим условием внедрения процессного подхода является:
1 Наличие внешних консультантов
2 Готовность учредителей и руководителей к принципиальным изменениям системы управления
3 Затрудняюсь ответить
4 Наличие в организации квалифицированных сотрудников, обладающих методиками моделирования бизнес-процессов
5 Детальное описание бизнес-процессов в графической форме
11. Внедрять процессный подход в организации должны:
1 Отдельная рабочая группа, ответственная за описание бизнес-процессов
2 Менеджер по качеству, внедряющий ISO 9000
3 Руководители организации, в первую очередь - Генеральный директор
4 Внешний консультант
5 Затрудняюсь ответить
12. Для реального изменения деятельности организации на принципах процессного подхода требуется:
1 Наличие сертификата по ISO 9000
2 Наличие методики описания бизнес-процессов
3 Наличие инструмента моделирования бизнес-процессов, например ARIS
4 Затрудняюсь ответить
5 Понимание руководителями организации идей процессного подхода и практических методов его внедрения
13. Бизнес-процесс это:
1 Деятельность, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиента
2 Цепочка работ, последовательно выполняемых сотрудниками организации
3 Совокупность функций различных взаимодействующих отделов, представленная в виде графической схемы
4 Затрудняюсь ответить
5 Преобразование входов в выходы
14. Бизнес-процесс отличается от процесса тем, что:
1 Затрудняюсь ответить
2 Понятия эквивалентны
3 Бизнес-процесс создает ценность, а процесс - нет
4 По бизнес-процессу существует отчетность, а по процессу - нет
5 Бизнес-процесс проходит через всю организацию, а процесс - нет
15. Входы бизнес-процесса это:
1 Затрудняюсь ответить
2 Информация (документы) и материальные объекты
3 Распоряжения руководителя
4 Регламентирующие процесс документы
5 Сырье и материалы
16. Выходы бизнес-процесса это:
1 Готовые изделия
2 Затрудняюсь ответить
3 Брак
4 Отчетные документы
5 Результат выполнения бизнес-процесса - информация (документы) и материальные объекты
17. Ресурсы бизнес-процесса это:
1 Затрудняюсь ответить
2 Оборудование, персонал, инфраструктура, среда, программное обеспечение, используемые для выполнения процесса
3 Здания и сооружения
4 Персонал
5 Финансовые средства
18. Владелец бизнес-процесса это:
1 Молодой, творческий, инициативный сотрудник, отвечающий за результат процесса (- осуществляет путем сбора информации о процессе и предоставления ее руководству организации)
2 Затрудняюсь ответить
3 Подразделение, в котором преимущественно выполняется процесс
4 Коллегиальный орган управления процессом
5 Должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса
19. Показатели бизнес-процесса это:
1 KPI бизнес-процесса
2 Стоимостные показатели бизнес-процесса
3 Затрудняюсь ответить
4 Цели выполнения процесса
5 Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие результативность и эффективность выполнения бизнес-процесса
20. Показатели продукта бизнес-процесса это:
1 Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие продукт процесса
2 Типы дефектов по продукту
3 Цена продукта и время его производства
4 Функциональные характеристики продукта
5 Затрудняюсь ответить
21. Показатели удовлетворенности клиента бизнес-процесса это:
1 Величина затрат на устранение дефектов продукции, выявленных клиентом
2 Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие степень удовлетворенности клиента продуктом процесса
3 % рекламаций
4 Затрудняюсь ответить
5 Темп роста объемов продаж по одному клиенту
22. Матрица ответственности бизнес-процесса это:
1 Список участников процесса с указанием ответственных
2 Таблица, содержащая перечень функций процесса
3 Затрудняюсь ответить
4 Документ, определяющий состав участников процесса
5 Таблица, описывающая ответственность участников процесса за выполнение частей процесса
23. Регламент бизнес-процесса это:
1 Графическая схема бизнес-процесса
2 Документ, определяющий требования к результатам, порядку управления и выполнения, ресурсам и входам процесса
3 Список всех операций процесса
4 Документ, определяющий технологию выполнения бизнес-процесса
5 Затрудняюсь ответить
24. Сквозной или межфункциональный бизнес-процесс это:
1 Технология изготовления продукта
2 Затрудняюсь ответить
3 Совокупность функций различных отделов организации, выделенная по определенному признаку
4 Цепочка работ от входа до выхода из организации
5 Совокупность различных видов деятельности, выполняемых в различных подразделениях, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиентов организации
25. Система бизнес-процессов организации должна охватывать:
1 Все процессы, требуемые по ISO 9000
2 Всю деятельность организации
3 Важнейших сквозных процессов организации
4 Основные процессы, создающие ценность для клиента
5 Затрудняюсь ответить
26. Система бизнес-процессов состоит из:
1 Процессов администрирования и управления
2 Взаимодействующих процессов, увязанных в систему
3 Затрудняюсь ответить
4 Бизнес-процессов, процессов, процедур, функций, работ, операций
5 Функций подразделений
27. Основные бизнес-процессы это:
1 Затрудняюсь ответить
2 Процессы, участвующие в создании ценности для клиентов организации
3 Процессы, связанные с материальным производством
4 Процессы, наиболее важные для организации
5 Процессы верхнего уровня
28. Вспомогательные бизнес-процессы это:
1 Затрудняюсь ответить
2 Процессы, второстепенные по значимости
3 Процессы, обеспечивающие основные процессы ресурсами
4 Процессы, не связанные с материальным производством
5 Процессы администрирования
29. За каждый бизнес-процесс в системе процессов организации:
1 Отвечает неформальный лидер команды процесса
2 Должен отвечать один владелец процесса
3 Затрудняюсь ответить
4 Может никто не отвечать, но важно, чтобы руководство организации получало информацию о ходе и результатах процесса
5 Может отвечать несколько руководителей
30. Создание системы бизнес-процессов организации предполагает:
1 Описание процессов на рабочих местах с последующим укрупнением до уровня подразделений
2 Четкое определение границ процессов и зон ответственности руководителей
3 Создание перечня процессов, границы можно установить позже
4 Определение полномочий владельцев процессов
5 Затрудняюсь ответить
31. Система бизнес-процессов организации может создаваться на основе:
1 Требований ISO 9000
2 Выделения процессов существующих структурных подразделений
3 Списка процессов американской Бенчмаркинговой палаты
4 Затрудняюсь ответить
5 Анализа цепочки создания ценности
32. Основными критериями выделения бизнес-процессов при анализе деятельности подразделений являются:
1 На основе существующих положений о подразделениях
2 Мнением руководителя структурного подразделения
3 На основе мнений специалистов подразделения, выполняющих оперативную работу по процессу
4 Затрудняюсь ответить
5 Выходы (результаты) процесса, технология процесса, ресурсы процесса
33. В одном структурном подразделении можно выделить:
1 Административные и основные процессы
2 Затрудняюсь ответить
3 Несколько бизнес-процессов уровня подразделения (не более 7)
4 Один бизнес-процесс, совпадающий с границами этого структурного подразделения
5 Неограниченное количество процессов
34. Для каждого бизнес-процесса в сети процессов организации должны быть:
1 Определены клиенты процесса
2 Определены выходы/клиенты, входы/поставщики, технология выполнения, ресурсы, порядок управления процессом
3 Затрудняюсь ответить
4 Определен момент начала и завершения процесса
5 Определены формы отчетности по процессу
35. При построении системы бизнес-процессов организации:
1 Организационная структура может быть перестроена на основе перераспределения зон ответственности руководителей с учетом системы процессов
2 Существующая организационная структура должна учитываться при разработке структуры процессов. В дальнейшем она может быть изменена
3 Не нужно обращать внимания на существующую организационную структуру
4 Затрудняюсь ответить
5 Нужно жестко привязывать систему процессов к структуре
36. Построение системы бизнес-процессов организации целесообразно начинать с:
1 Покупки программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов и разработки "соглашения по моделированию"
2 Определения и классификации функций, выполняемых в структурных подразделениях
3 Затрудняюсь ответить
4 Детального описания деятельности на нижнем уровне
5 Анализа организации "сверху" при помощи схемы цепочки создания ценности
37. Что значить описать бизнес-процесс?
1 Составить таблицу операций процесса
2 Описать входы/выходы, технологию, ресурсы и порядок управления процессом
3 В положении о подразделении указать перечень функций процесса
4 Затрудняюсь ответить
5 Разработать графическую схему выполнения процесса
38. Как описывать бизнес-процессы?
1 Составить перечень функций, входящих в каждый сквозной процесс
2 С нижнего уровня - работ, выполняемых отдельными исполнителями ("снизу-вверх")
3 Путем составления перечня функций, выполняемых во всех подразделениях
4 Затрудняюсь ответить
5 Начиная описание с процессов верхнего уровня, а затем осуществляя детализацию до заданного уровня ("сверху-вниз")
39. Методика описания бизнес-процессов создается для:
1 Стандартизации работы по описанию процессов организации
2 Затрудняюсь ответить
3 Обеспечения применения научного подхода к моделированию процессов
4 Для отчета перед вышестоящим руководством
5 Для эффективного решения задачи регламентации бизнес-процессов
40. Методика описания бизнес-процессов должна основываться на:
1 Затрудняюсь ответить
2 Существующих формах положений о подразделениях
3 Рекомендациях внешних консультантов
4 Существующих стандартах описания бизнес-процессов (IDEF0, IDEF, нотации ARIS и прочие)
5 Четких правилах, установленных внутри организации
41. Методика описания бизнес-процессов должна включать:
1 Перечень всех процессов организации
2 Затрудняюсь ответить
3 Детальное описание всех нюансов моделирования бизнес-процессов при помощи нотаций
4 Базовые требования стандартов моделирования, например IDEF0
5 Требования к структуре и формам представления информации о ходе и результатах процесса, порядок описания процесса
42. Методика описания бизнес-процессов должна быть оформлена в виде:
1 Ничего оформлять не нужно - уже есть стандарт ISO 9000, где все требования указаны
2 Рекомендаций общего характера
3 Объемного документа, содержащего подробное описание методик управления проектом, сбора информации, описания процесса и т.д.
4 Затрудняюсь ответить
5 Шаблона, по которому каждый владелец процесса сможет описать свой процесс в соответствии с установленными требованиями
43. Описание бизнес-процессов в организации должно осуществляться:
1 Менеджером по качеству и его сотрудниками
2 Затрудняюсь ответить
3 Внешними консультантами
4 Отдельным, специально выделенным подразделением небольшой численности
5 Рабочими группами по каждому процессу, работающими под управлением владельцев процессов и описывающими процесс при помощи шаблона
44. Разумным сроком описания бизнес-процессов организации является:
1 - недели
2 - месяцев
3 - года
4 Затрудняюсь ответить
5 Прочее
45. Описание бизнес-процессов необходимо для:
1 Затрудняюсь ответить
2 Проведения реинжиниринга по Хаммеру и Чампи
3 Реструктуризации бизнеса
4 Последующей регламентации процессов и управления процессами
5 Убеждения руководства организации в необходимости приобретения ERP-системы
46. За описание и регламентацию бизнес-процессов организации отвечает:
1 Участники рабочей группы
2 Менеджер по качеству
3 Руководитель проекта внедрения процессного подхода
4 Первое лицо организации (Генеральный директор)
5 Затрудняюсь ответить
47. При описании бизнес-процессов взаимодействие между подразделениями налаживается за счет:
1 Затрудняюсь ответить
2 Указания ответственности владельцев процессов
3 Согласования процессов по входам-выходам и ресурсам
4 Проведения совещаний рабочих групп по процессам
5 Разработки системы отчетности по процессам
48. При описании бизнес-процессов нужно добиваться:
1 Удовлетворения вышестоящего руководителя
2 100%-ого соответствия реальной деятельности до самого детального уровня рассмотрения
3 Полного соответствия требуемой форме шаблона регламента процесса и заданной детальности описания
4 Заданного уровня подробности и достоверности описания
5 Затрудняюсь ответить
49. Система непрерывного улучшения бизнес-процессов должна быть построена на основе:
1 Управления по целям (MBO)
2 Затрудняюсь ответить
3 Цикла PDCA по управлению процессом
4 Детальной отчетности владельцев процессов по затратам на процесс (бюджетирование по процессу)
5 Методики BSC Нортона и Каплана
50. Смысл цикла PDCA состоит в:
1 В выявлении и наказании виновников ошибок, допущенных при выполнения процесса
2 Создании жесткой исполнительской дисциплины и страха у сотрудников допустить нарушения регламентов
3 Затрудняюсь ответить
4 Управлении процессом на основе фактов путем выявления причин отклонений от нормального хода процесса, разработки и выполнения мероприятий по их устранению
5 Определении целей по улучшению процесса и жестком контроле их достижения со стороны высшего менеджмента организации
51. Цикл PDCA непрерывного улучшения бизнес-процесса должен быть реализован за счет:
1 Затрудняюсь ответить
2 Регламентации деятельности руководителей (владельцев процессов) по управлению процессами, системы аудита процессов, системы мотивации руководителей от улучшения показателей процессов, за счет лидерства руководства
3 Приказов и распоряжений руководителей компании
4 Лозунгов, развешанных на наиболее видных местах офиса организации и призывающих повышать эффективность и качество процессов
5 Организации и проведения дней качества
52. Для управления бизнес-процессом необходимы:
1 Показатели результативности и эффективности процессов
2 Затрудняюсь ответить
3 Показатели времени выполнения процесса
4 Показатели затрат на процесс
5 KPI процесса
53. Результативность бизнес-процесса это:
1 Среднее время выполнения процесса
2 Отношение фактического результата выполнения процесса к запланированному
3 Соответствие результатов деятельности процесса целям организации
4 Затрудняюсь ответить
5 Производительность процесса
54. Эффективность бизнес-процесса это:
1 Затрудняюсь ответить
2 % дефектов продукции
3 Себестоимость единицы изделия
4 Отношение фактического результата выполнения процесса к затраченным на его получение ресурсам
5 Сумма затрат на качество, отнесенная к общим затратам на выполнение процесса
55. Комплексная система показателей для управления каждым бизнес-процессом должна включать:
1 Показатели, требуемые ISO 9000
2 Показатели % дефектов
3 Показатели затрат на процесс и времени выполнения процесса
4 Затрудняюсь ответить
5 Показатели процесса, показатели продукта процесса, показатели удовлетворенности клиентов процесса
56. Каждая группа показателей (например, показатели процесса) должна включать следующие виды показателей:
1 Показатели достижения стратегических целей компании
2 Прочее
3 Показатели качества
4 Стоимостные, временные и технические показатели
5 Затрудняюсь ответить
57. Нормальное значение показателя бизнес-процесса это:
1 Затрудняюсь ответить
2 Значение показателя, не отличающееся более чем на % от планового значения
3 Прочее
4 Количественная величина, установленная документально в качестве планового значения (норматива) показателя на заданный период
5 Среднее значение показателя за определенный период
58. Допустимое отклонение показателя бизнес-процесса это:
1 Отклонение, при котором не нужно докладывать владельцу процесса
2 Затрудняюсь ответить
3 Отклонение на величину не более % от нормативного значения показателя
4 Количественная величина, установленная документально и представляющая собой плановое (нормативное) значение отклонения показателя от нормального значения.
5 Отклонение, ущерб от которого невелик
59. В случае выхода значения показателя бизнес-процесса за допустимые пределы владелец процесса должен:
1 Немедленно уведомить вышестоящего руководителя
2 Зафиксировать отклонение и ждать, как дальше будет меняться состояние процесса
3 Увеличить допустимые пределы и обосновать это увеличение перед вышестоящим руководством
4 Зафиксировать отклонение, оценить возможный ущерб, выявить причину отклонения и разработать корректирующие мероприятия
5 Затрудняюсь ответить
60. Корректирующее мероприятие это:
1 Затрудняюсь ответить
2 Административные меры репрессивного характера по отношению к исполнителям процесса
3 Депремирование сотрудников, выполняющих процесс
4 Разовая (проектная) деятельность по улучшению процесса и/или его продуктов, выполняемая под управлением владельца процесса
5 Изменение плановых показателей процесса
|