Тема 22. Технология принятия управленческих решений.

План лекции:

• Содержание понятия «управленческое решение» как результата выбора способа действия и как процесса.
• Требования к решению
• Классификация управленческих решений
• Технология разработки управленческих решений
• Решения в условиях риска

«Управленческое решение» как результат выбора способа действия и как процесс выбора

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности.

В экономической литературе понятие «решение» неодноз­начно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как ре­зультат выбора.

1. Решение — это волевое воздействие человека на объект управления для разрешения проблемы, выбор альтернати­вы для достижения поставленной цели. (Вачугов)
2. Решение — центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений. В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), в узком смысле это выбор альтернативы. (Непомнящий)
3. Решение можно рассмат­ривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта.
4. Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельно­сти менеджера. (Герчикова)

Эффективное управленческое ре­шение, как правило, является сплавом профессионализма менед­жера и его искусства управленца, поскольку, как справедливо считают ведущие специалисты в области принятия управленчес­ких решений, принятие решений является одновременно и нау­кой, и искусством.

Управленческое решение на предприятии предс­тавляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуума или группы), определяющий программу деятельности коллекти­ва по эффективному разрешению назревшей проблемы на осно­ве знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации об ее состоянии.

Решение — это результат мыслительной деятельности челове­ка, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям.

Решение может приниматься человеком в трех основных сис­темах: технической, биологической и социальной.

Решение, при­нятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, организация управленческой деятельности, уп­равление человеческими ресурсами, управление производствен­ной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, меха­низм), управленческое консультирование, коммуникации с внешней средой, называется управленческим.

Как процесс управленческое решение — это поиск, группи­ровка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управлен­ческое решение — это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

В зависимости от сферы разработки и реализации управлен­ческого решения могут использоваться разные формы. Формы разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель. Формы реализации: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставле­ние, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, со­вет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, дело­вое слово.

Таким образом, управленческое решение - это результат ана­лиза, прогнозирования, оптимизации, экономического обосно­вания и выбора альтернативы из множества вариантов для дости­жения конкретной цели менеджмента.

В рамках перспективного планирования принимаются основополагающие решения (что делать?), затем в процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, руководства, изменений планов — решения в узком смысле (как делать?), хотя такая граница является условной.

Рис. Цикл управления

В управлении ор­ганизацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и имеет достаточно формализованный харак­тер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом.

Принятие решений в организации характеризуется как:

• сознательная и целенаправленная деятельность, осущес­твляемая человеком;
• поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
• процесс взаимодействия членов организации;
• выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;
• часть общего процесса управления;
• неизбежная часть ежедневной работы менеджера.

При принятии решения менеджер использует весь имеющий­ся у него опыт профессиональной работы, знания, результаты, анализ конкретной ситуации.

Решения, принимаемые менеджером, всегда нацелены на перспективу в будущее. Поэтому в момент принятия решения далеко не всегда с уверенностью можно предсказать результат предпринимаемого действия, в какой степени оно будет обес­печивать достижение цели, стоящей перед организацией.

Анализируя развитие менеджмента, нетрудно заметить, что теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления ме­неджмента, как управление на основе контроля за их исполнени­ем, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление пу­тем гибких экстренных решений.

Мировой и отечественной наукой в XX в. разработана новая область знаний — теория принятия решений. Возникшая при ре­шении военно-стратегических задач она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует науч­ная база для принятия качественных управленческих решений.

Проблема принятия решений имеет фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности, так как выбор способа действий — это результат комплексной увязки различных аспек­тов: экономического, информационного, психологического, ло­гического, организационного, математического, правового, тех­нического и т.д.

Синтезируя различные аспекты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управ­ляющей системы на управляемую (субъект на объект управле­ния), что в конечном итоге приводит к достижению поставлен­ных целей. Это постоянное связующее звено между двумя систе­мами, без которых предприятие как система функционировать не может.

Требования к управленческому решению

Для того чтобы решение было понятным для всех участников управленческой производственной деятельности, ему должна быть придана общезначимая форма, после чего он сможет играть регулятивную роль. Процедура оформления решений неразрывно связана с разработкой их содержания.

Особо следует остановиться на правовой форме решения. Придание решению правовой формы не может рассматриваться как заключительная стадия решения, а является его ограничен­ным элементом, определяющим границы самостоятельности и ответственности субъектов, содержание и последствия принятых решений.

От того, насколько качественно подготовлено управленчес­кое решение, зависит не только, что особенно важно, степень эффективности управляющего воздействия органа управления на управляемый объект, но также организация выполнения уп­равленческих решений и контроль за их исполнением.

Другими словами, от качества подготовки управленческих решений в зна­чительной степени зависит эффективность деятельности пред­приятия.

Л. Якокка: Слишком много менеджеров позволяют себе дол­гую раскачку в процессе принятия решения, особенно те из них, кто обременен слишком большим образованием. Однажды я ска­зал Ф. Колдуэллу, возглавившему компанию «Форд» после моего ухода: «Ваша беда в том, Фил, что вы окончили Гарвард, где вас учили не переходить к действиям, пока не станут известны все факты. В вашем распоряжении 95% фактов, но вы затрачиваете еще шесть месяцев на то, чтобы добыть последние 5%. К момен­ту, когда вы их добыли, оказывается, что они уже устарели, так как рыночная ситуация претерпела изменения. Вся жизнь - это фактор времени».

Для того чтобы быть эффективным, решение должно удов­летворять ряду требований:

1. быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реаль­но располагаемых ресурсов и времени;
2. содержать механизм реализации, т.е. включать разделы, ох­ватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализа­ции решений;
3. быть устойчивым по эффективности к возможным ошиб­кам в определении исходных данных;
4. готовиться, приниматься и выполняться в реальном масш­табе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом воз­можных скоростей развития нештатных, аварийных ситуаций;
5. быть реализуемым, т.е. не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов;
6. быть гибким, т.е. изменять цель и (или) алгоритм достиже­ния цели при изменении внешних или внутренних условий;
7. предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.

1. качества исходной информации, определяемого ее досто­верностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок;
2. оптимального или рационального характера принимаемого решения;
3. своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации ис­полнения;
4. соответствия принимаемых решений действующему меха­низму управления и базирующимся на нем методам управления;
5. квалификация кадров, осуществляющих разработку, при­нятие решений и организацию их исполнения;
6. готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

Чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в оп­ределении исходных данных и гибким — предусматривать измене­ние целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных будут переводить управленческие решения из разряда эффективных в число неэффективных.

Требования к управленческим решениям и условия их достижения представлены в табл.

Классификация управленческих решений

Решения, используемые в механизме соци­ально-экономического управления, многообразны.

Это много­образие решений представляет собой некоторый комплекс, по­нимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему и иерархию решений, соподчиненность и цикличность.

Для совершенствования разработки управленческих решений используются их классификации по различным критериям.

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения - это психологический процесс. Человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда - чувства. Поэтому способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высоко логичных.

В зависимости от подхода к принятию решения различают: интуитивные решения, решения, основанные на суждении, рациональные решения.

Интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием “за” и “против” по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

Решения, основанные на суждениях иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Поскольку решение на основе суждения принимается в голове управляющего, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия. Оно опирается на здравый смысл, но истинный здравый смысл встречается редко. Вероятно, что одного лишь суждения будет недостаточно для принятия решения, когда ситуация уникальна или сложна. Суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая, в самом деле, нова, т.к. у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например, изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование новой системы вознаграждений, отличающейся от действующей. В сложной ситуации суждение может оказаться плохим, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для “невооруженного” человеческого разума и он не в состоянии их все охватить и сопоставить. Поскольку суждение опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решения в направлениях, знакомым руководителям по прежним действиям. Из-за этого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора.

Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса, основанного на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Для стратегического и тактического управ­ления любой подсистемы принимаются рациональные решения.

По сфере действия (реализации) решения связаны с той областью деятельно­сти, которой порождена проблема и от решения которой зависит дальнейший ход дела в данной сфере. Это может быть производ­ство, финансы, сбыт, поставки, кадры, НИОКР и т. д.

По объекту воз­действия - внутренние и внешние;

Продолжение и полную версию можно скачать здесь

К списку тем